突發(fā)事件后心理急救指南

   8月12日11時左右，天津市濱海新區(qū)天津港7號卡子門瑞海國際物流公司危險品倉庫集裝箱堆場，裝有危險品的集裝箱起火爆炸，造成輕軌東海路站建筑及周邊居民樓受損。截至13日18時，此次爆炸事故共造成50人死亡；住院治療701人，其中重癥傷員71人。

    前方的救援情況牽系人心，災(zāi)難后的心理應(yīng)急重要性不可忽略。為此，加州健康研究院（California Institute of Health）特意編譯出給美國疾控中心給突發(fā)事件后心理救援人員提供的"Dos and Don'ts "指導(dǎo)手冊，希望能對前線的救援人員有所幫助。

 心理救援人員要做到：

o                               平靜地交流（SOLER）

·                                Sit—和救援對象平行而坐，或是采取L型站姿，即自己的肩膀以90°朝向?qū)Ψ?/span>

·                                Open posture—保持開放的體態(tài)

·                                Lean forward—身體向前傾斜

·                                Eye Contact — 保持目光交流

·                                Relax—放松

o                               溫和地交流

·                                使用柔和的語氣

·                                微笑

·                                采用開放和友好的體態(tài)

·                                允許救援對象決定和你的距離

o                               建立信任關(guān)系

·                                主動自我介紹

·                                詢問救援對象希望被如何稱呼

o                               使用清晰具體的問題幫助對方集中注意力

·                                使用封閉式問題

·                                解釋為什么要問這些問題

o                               就一些事情達成共識

·                                建立一個共識點，以幫助加強已經(jīng)建立的關(guān)系，贏得對方信任

·                                積極地聆聽可以幫助找到共識點

o                               在語言上尊重救助對象

·                                使用敬語，例如“請”，“謝謝”

·                                使用樸素踏實的語言

·                                使用積極正向的語言

o                               促進安全

·                                幫助救援對象解決基本的食宿需求，獲得必要的急救

·                                反復(fù)提供簡單并準確的獲取基本物資需求的信息

o                               促進平靜

·                                對有傾訴情緒和個人故事需求的救援對象予以傾聽，允許自己有正面和負面的感受

·                                即便在救援對象不友好，甚至難以相處時，也保持友好并熱情

·                                提供關(guān)于災(zāi)難的準確信息，幫助救援對象了解災(zāi)后減壓需要的努力，以便他們更好地了解自己所處的情況

o                               促進人際溝通

·                                幫助救援對象聯(lián)系親人朋友，保證家庭成員聚在一起

·                                確保孩子始終和父母或其他親屬在一起

o                               促進自我?guī)椭?/span>

·                                提供可造作的建議幫助救援對象自我?guī)椭?/span>

·                                促進救援對象參與滿足自己需求的行為

o                               促進外界幫助

·                                尋找政府和非政府組織的支援服務(wù)，引導(dǎo)救援對象使用可獲得的服務(wù)

·                                當救援對象表達出恐懼或擔心時，提醒他們會有更多的幫助和救援（前提是你知道確實如此）

心理救援人員切忌：

o                               強迫救援對象分享自己的故事，特別是那些很私人的細節(jié)

o                               簡單粗暴地安慰，比如“一切都會好的”，“起碼你幸存下來了啊”

o                               告訴救援對象他們“應(yīng)該”有怎樣的感受、想法或者之前如何行動

o                               告訴救援對象你認為他們確實遭遇不幸，因為他們曾表達出過受害者的想法或者行為

o                               做出無法兌現(xiàn)的承諾

o                               在需要使用救援服務(wù)的人面前批評現(xiàn)有的救援服務(wù)

突發(fā)事件后的當事人處在壓力大、情緒激動地情況下，很容易被激怒，這時他們可能會：

 o                               挑戰(zhàn)或質(zhì)疑救援者的權(quán)威，而救援者則應(yīng)該

·                                平靜地回答問題

·                                平靜地重復(fù)自己的陳述

o                               拒絕遵從救援者的指導(dǎo)，這時候救援者應(yīng)該

·                                不要強迫控制

·                                讓救援對象恢復(fù)自我控制

·                                保持**

·                                重新組織你的要求

·                                允許對方有時間思考你的要求

o                               失去自我控制，語言攻擊性很強，這時候救援者應(yīng)該

·                                平靜地做出回復(fù)

·                                表達自己可能需要輔助共同幫助救援對象

o                               變得具有威脅性，這時候救援者應(yīng)該

·                                如果救援對象對你試圖讓他們平靜下來的措施并沒有反應(yīng)，而仍然具有威脅性，立即尋求幫助