段昌明：資源優(yōu)勢(shì)視角下，如何激發(fā)來(lái)訪者的力量？

在這個(gè)非常時(shí)期，你們大家可能面臨著不少的新的挑戰(zhàn)，可能也是挺難的。雖然我沒(méi)有身臨其境，但也間接地想象到你們面臨的挑戰(zhàn)、辛苦和困難。
　　所以當(dāng)我接到“任務(wù)”，要和你們分享的時(shí)候，我想到的是先向你們致敬。
　　因?yàn)槟銈兪窃?*線上幫助同胞度過(guò)困難做出了犧牲和奉獻(xiàn)的人，你們花時(shí)間花精力去傾聽(tīng)、去陪伴，你們做的事情是一定有效果的，這是很暖人心的。

　　當(dāng)我想到你們面臨的情境的時(shí)候，我就想到了“困難”這個(gè)詞。
　　因?yàn)?，一方面我們做助人工作的人，特別想幫助到別人；但是，從另一方面來(lái)說(shuō)，在疫情的情況下，可能有一些實(shí)際的問(wèn)題，我們沒(méi)辦法幫助來(lái)訪者，比如在資源鏈接、醫(yī)療救濟(jì)、生活環(huán)境等方面，我們沒(méi)辦法給予直接幫助，這也會(huì)讓我們有一種“困難感”。
　　所以，在這種情形下，我們?cè)趺慈ブС炙麄兡兀?br />　　我估計(jì)，在你們工作的過(guò)程期間，比如在接了很多熱線的時(shí)候，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許我們常規(guī)（常用）的咨詢方法很有局限性。哪怕我們使用*熟悉的共感共情技術(shù)，但似乎也沒(méi)有辦法解脫他們的痛苦。

　　那我們面對(duì)這樣一個(gè)情形，我們可以從哪些方面去思考，可以讓我們也有一些解脫感，而不至于感到這么崩潰，或者覺(jué)得做得這么沮喪，覺(jué)得自己對(duì)別人沒(méi)有幫助，而且能夠在*大程度上，給我們的來(lái)訪者能給的幫助？

　
　　助人工作的幾點(diǎn)思考
　　首先，在想到具體的想法之前，我們先一起思考一下這幾個(gè)問(wèn)題。這幾個(gè)問(wèn)題可能會(huì)聽(tīng)起來(lái)比較“小兒科”，不過(guò)確實(shí)也挺重要的。
　　01助人時(shí)，我們*想得到的效果是什么，*理想的助人效果是什么？尤其是，在情緒情感上的效果。
　　我可以想象，目前在熱線上來(lái)求助的人，可能是遇到情緒情感類問(wèn)題，才會(huì)打電話求助。雖然他們也面臨著一些實(shí)際問(wèn)題，但他們知道打（心理熱線）電話是解決不了的。
　　所以我估計(jì)，他們可能有一些焦慮、抑郁、擔(dān)憂、憤怒等情緒情感需要處理。
　　在這個(gè)情況下，我們?nèi)绾文軌驇椭麄儯?br />　　過(guò)去我們心理學(xué)強(qiáng)調(diào)共感共情，是的，這個(gè)非常重要。尤其在現(xiàn)場(chǎng)的幾分鐘或者十幾分鐘你可以共感共情，讓他／她覺(jué)得有人聽(tīng)到，這是很有用的。
　　但是，有的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，僅僅是共感共情可能還不足夠。
　　02一般情況下，你和朋友說(shuō)話，你對(duì)他們的問(wèn)題持什么態(tài)度，或者說(shuō)什么話，會(huì)讓他們的情緒由壞變好呢？
　　我們打個(gè)比方，如果你的好朋友，他來(lái)給你說(shuō)“我現(xiàn)在十分焦慮，我的鄰居檢查出是陽(yáng)性，已經(jīng)確診了。我們之前有接觸過(guò)，并且聽(tīng)說(shuō)下水道也會(huì)傳染，現(xiàn)在非常非常焦慮?！?br />　　如果不考慮自己是職業(yè)的助人者，你的朋友這樣說(shuō)，你會(huì)怎樣去安慰他呢？因?yàn)槲覀冏鲎稍児ぷ鞯模?終的目的可能還是要來(lái)訪者的感受來(lái)衡量。
　　如果是朋友來(lái)說(shuō)這些焦慮問(wèn)題，我們是去想安慰他呢？
　　還是想去“揭傷疤”，給他說(shuō)“你現(xiàn)在的焦慮可能跟過(guò)去的事情有關(guān)”？
　　或者是給他說(shuō)“你可能患有焦慮癥”，讓他覺(jué)得比他自己想象的問(wèn)題還嚴(yán)重？
　　或者去暗示他，“你這個(gè)焦慮是不正常的，別人都不這么焦慮”？
　　我們對(duì)朋友講話肯定不會(huì)說(shuō)“你得了焦慮癥”，這樣會(huì)讓他們覺(jué)得問(wèn)題更嚴(yán)重。
　　所以我覺(jué)得，這個(gè)想一想的話，可能對(duì)你現(xiàn)在工作會(huì)有幫助，因?yàn)槲覀?終是要來(lái)訪者效果。
　　對(duì)于我而言，不是咨詢師的時(shí)候，在跟朋友講話，我都會(huì)盡量主動(dòng)去給他們說(shuō)“事情也許沒(méi)有你想像的這么難、這么糟”，或者說(shuō)“前景還是會(huì)有希望”。
　　總是往這個(gè)方向引導(dǎo)，才不會(huì)把問(wèn)題放大。
　　03對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō)，職業(yè)助人過(guò)程和幫助朋友，在大方向上有何區(qū)別呢？
　　從幫助朋友或者熟人的方式（想法），我想到一點(diǎn)，對(duì)我們助人工作有所啟發(fā)：在共感共情的基礎(chǔ)上，把面對(duì)的問(wèn)題變小一點(diǎn)，可能會(huì)讓別人壓力減小點(diǎn)，引導(dǎo)他們看到事情會(huì)好起來(lái)，事情還有希望等等。
　　在我們職業(yè)助人的過(guò)程中，與幫助朋友的大方向我覺(jué)得是一致。
　　雖然我們有很多職業(yè)助人的技能，但工作方向是一致的，都是為了幫助來(lái)訪者（朋友）減輕壓力、焦慮、抑郁、憤怒，因?yàn)樗齺?lái)求助是希望有一些解脫。
　　有效助人的一些想法
　　接下來(lái)，通過(guò)以上思考，我繼續(xù)和大家分享一些想法。
　　04無(wú)論職業(yè)或非職業(yè)的助人，其效果應(yīng)當(dāng)是一致的，就是要讓來(lái)訪者感覺(jué)好起來(lái)。
　　當(dāng)來(lái)訪者來(lái)找我們，我們*需要關(guān)注的點(diǎn)，可能是來(lái)訪者的情緒情感。
　　對(duì)于我來(lái)說(shuō)，如果我的陪伴、我的傾聽(tīng)有效的話，來(lái)訪者在跟我接觸以后，可能會(huì)知道他／她*大的焦慮，或者說(shuō)其他*強(qiáng)烈的情緒，感覺(jué)會(huì)好一點(diǎn)。我常常在咨詢時(shí)用這個(gè)來(lái)把握方向。
　　比如說(shuō)，來(lái)訪者說(shuō)自己很焦慮、很抑郁，不管怎樣，我們都可以分析出來(lái)他／她可能經(jīng)歷了一些不利事件，或與其他的事件相聯(lián)系。
　　可是這個(gè)時(shí)候，這都不應(yīng)該是我們工作的重點(diǎn)。我們的重點(diǎn)應(yīng)該是尊重他／她現(xiàn)在的情感、尊重他／她現(xiàn)在的焦慮（抑郁）。
　　你們可能知道，我的理論傾向是比較偏重于資源和優(yōu)勢(shì)視角。因?yàn)槲矣X(jué)得這個(gè)傾向，**是*安全的，第二是*有效的。這也是這么多年來(lái)，我做咨詢做研究的深刻體會(huì)。
　　所以我想說(shuō)，對(duì)于來(lái)訪者，我們需要做的不僅是傾聽(tīng)，不僅是共情，*重要的是尊重。我們要尊重來(lái)訪者此刻的情感，尊重他／她當(dāng)下感受到的焦慮，這樣來(lái)訪者的負(fù)面情緒，就會(huì)降低一點(diǎn)，感受會(huì)好一些。
　　因?yàn)檫@些情感情緒下面蘊(yùn)藏著他／她的資源，蘊(yùn)藏著一些他／她能夠利用的、讓自己好起來(lái)的積極性的東西。
　　在這里就是想說(shuō)：讓來(lái)訪者的情緒好一點(diǎn)，是有好處的。
　　哪怕我們認(rèn)為“好”只是暫時(shí)的，也具有積極效果，許多科學(xué)研究考證了這一點(diǎn)。
　　我的一些學(xué)生就會(huì)想，“來(lái)訪者現(xiàn)在感覺(jué)到好一點(diǎn)，那是暫時(shí)的，問(wèn)題好像沒(méi)有解決”。
　　我可以這樣講，在心理學(xué)研究里面，已經(jīng)有很多循證研究證明：暫時(shí)感覺(jué)好都有很多好的效果。
　　也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)好的時(shí)候，他／她就會(huì)把身邊本來(lái)困擾他／她的事情，降低困擾程度，看到積極性的東西就會(huì)更多。
　　所以說(shuō)，就算我們，哪怕讓來(lái)訪者暫時(shí)感覺(jué)好一點(diǎn)，都是會(huì)有更大的積極效應(yīng)。認(rèn)為“先壞再好”是沒(méi)有科學(xué)根據(jù)的，“先壞”一定不如“先好”在達(dá)到更好或*好的過(guò)程中有效。
　　在咨詢訓(xùn)練時(shí)，我們常常想把問(wèn)題徹底解決。
　　有些咨詢師甚至給來(lái)訪者說(shuō)，“你要想變好，可能先要經(jīng)歷一段時(shí)間痛苦才會(huì)好”。
　　不管你對(duì)這個(gè)想法是否同意，但我覺(jué)得在這個(gè)時(shí)候，一定不要讓來(lái)訪者先感到糟糕。
　　哪怕是日常咨詢，“先壞才會(huì)好”也是沒(méi)有科學(xué)根據(jù)。
　　心理學(xué)的很多研究都證明了：負(fù)面情緒對(duì)身體康復(fù)有負(fù)面影響，甚至?xí)屍渌?fù)面性的東西變得更大。
　　如果是這樣的話，我覺(jué)得“先壞才會(huì)好”是很冒險(xiǎn)的。
　　讓來(lái)訪者直面困難的問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程本身就可能會(huì)帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。尤其現(xiàn)在還是疫情時(shí)期，只是環(huán)境因素就能夠強(qiáng)化人們內(nèi)心的恐懼感受。
　　這個(gè)時(shí)候，我們可以做的是，暫時(shí)在情感上給予支持，讓來(lái)訪者能夠感覺(jué)好一點(diǎn)、積極一點(diǎn)，而不是更消極。
　　所以，我想如果思考清楚這個(gè)問(wèn)題，你會(huì)知道怎么做。
　　05承認(rèn)我們的局限性，別把自己看成救世主，目標(biāo)放在我們能及的、對(duì)來(lái)訪者有益的地方。
　　如果把來(lái)訪者遇到的所有問(wèn)題都解決，從理論上說(shuō)，這可能是一種理想的咨詢。但這也是我想說(shuō)的一點(diǎn)，不要覺(jué)得我們什么都能做。
　　我做咨詢的*大感受就是，一次又一次地讓我知道了自己的局限性。
　　剛開(kāi)始學(xué)咨詢的時(shí)候，我覺(jué)得我能做好多好多，后來(lái)發(fā)現(xiàn)我真的做不到，很多事情我本來(lái)能夠做的，我都做不到。
　　不要把自己看成“救世主”。
　　如果認(rèn)為幫助來(lái)訪者解決所有我們看到的問(wèn)題，這是不可能的事情。
　　在做咨詢訓(xùn)練時(shí)，常常會(huì)把我們放在一個(gè)位置上，讓我們特別容易看到“問(wèn)題”。所以呢，我們要經(jīng)過(guò)一些思考：你能做什么，你不能做什么？不要把自己看成什么都能做。
　　我建議大家考慮，在咨詢時(shí)，尤其是目前熱線支持的時(shí)候，把目標(biāo)可以放在：怎么做對(duì)來(lái)訪者目前有益，能讓他們當(dāng)下情感體驗(yàn)好一點(diǎn)。
　　因?yàn)闊峋€上的來(lái)訪者很多時(shí)候都看不到第二次。
　　有的人會(huì)說(shuō)，我可以轉(zhuǎn)介。
　　但是，**你也不確定他／她會(huì)不會(huì)去找你給介紹的人；第二轉(zhuǎn)介本身就是一種強(qiáng)化，讓來(lái)訪者感覺(jué)問(wèn)題很嚴(yán)重。
　　我不否認(rèn)有些情況是需要轉(zhuǎn)介，但盡量縮小這個(gè)比例，因?yàn)槲矣X(jué)得，大多數(shù)人通過(guò)熱線就能夠得到支持——他們?cè)谀莻€(gè)時(shí)刻可能就是需要那些支持。
　　轉(zhuǎn)介是我們*后要做的，盡量不要把希望寄托在這上面。
　　06*好的助人效果是，成功地幫助來(lái)訪者增加心理動(dòng)力，增強(qiáng)心理力量，建立克服自己?jiǎn)栴}的信心。
　　在我這么多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)看來(lái)，不管咨詢是長(zhǎng)程還是短程，或者幾分鐘，*好的助人效果是，比較成功地能讓我們的來(lái)訪者，增加一些心理動(dòng)力，有心理動(dòng)力讓自己的環(huán)境好一點(diǎn)、讓自己的感受好一點(diǎn)，有心理力量，讓來(lái)訪者覺(jué)得自己能做、自己能改變、或者讓來(lái)訪者相信自己能夠去面對(duì)挑戰(zhàn)。
　　對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)可能是我們心理咨詢能夠達(dá)到的*好的效果。
　　所以在目前的幫助下，我想強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，就是“怎么能讓我說(shuō)的話，讓我的來(lái)訪者聽(tīng)進(jìn)去？”既能讓我的來(lái)訪者聽(tīng)進(jìn)去了我對(duì)他／她的共感共情，讓他／她覺(jué)得自己不是孤獨(dú)的，別人理解他／她；又能夠看到他／她下一步事情會(huì)變好應(yīng)該怎么走，有信心把事情往好的方面走。
　　從咨詢到效果，*應(yīng)關(guān)注什么？
　　接下來(lái)，講到了我*想分享的主題。從咨詢的過(guò)程到效果，*應(yīng)當(dāng)關(guān)注什么？
　　剛剛我講到了效果，盡管我們的目標(biāo)不是很高，不是解決來(lái)訪者的很多問(wèn)題，但就是讓他／她感覺(jué)好一點(diǎn)、焦慮少一點(diǎn)、抑郁少一點(diǎn)，哪怕只需要這么一點(diǎn)，也是需要?jiǎng)恿?。只有他／她能改變自己，我們是沒(méi)辦法改變他／她的。
　　所以來(lái)訪者需要找到心理動(dòng)力、心理力量、心理自信，我們?cè)趺醋龅竭@一點(diǎn)呢？
　　今天這個(gè)主題，就是說(shuō)有哪些方法、哪些思考，哪些思路會(huì)讓我們?cè)谧鲎稍兊臅r(shí)候，能比較有效地去提高來(lái)訪者的心理動(dòng)力、心理力量、心理自信？
　　這里面我就要講，聚焦點(diǎn)應(yīng)該放在，怎樣去幫助來(lái)訪者能夠找到追求他／她心理上的那些平靜感（mentalpeace）、心理力量（mentalstrength），還有一個(gè)很重要的，積極心理（mentalpositivity）或積極情感（positiveemotions）。
　　07讓來(lái)訪者感覺(jué)積極，體會(huì)到積極的情感，它既是方法，又是過(guò)程，又是結(jié)果。
　　來(lái)訪者的生活環(huán)境我們是改變不了的，這確實(shí)很挑戰(zhàn)。就像我們不在中國(guó)，即使在美國(guó)，都會(huì)覺(jué)得有很多焦慮。
　　環(huán)境我們是改變不了，但如果來(lái)訪者能在自己心里找到一些積極的東西，感受到心理力量，這會(huì)讓他／她有效對(duì)待周圍這些挑戰(zhàn)、這些情境。這是我特別強(qiáng)調(diào)而又常常在咨詢中被忽視的一點(diǎn)。
　　剛剛說(shuō)在熱線服務(wù)中，有時(shí)我們很沮喪，常常是因?yàn)樽稍兎椒ㄋ坪跤芯窒扌曰虿皇呛芎糜?，而且包括我們的共感共情。這說(shuō)明什么呢？
　　這說(shuō)明，我們?cè)谧鲎稍儙熡?xùn)練的時(shí)候，大多數(shù)訓(xùn)練是我們?cè)鯓庸哺泄睬閬?lái)訪者的消極情感、消極情緒，我們會(huì)忽視積極的東西。
　　這不光是我們，在整個(gè)美國(guó)心理學(xué)界研究里面，講到共感共情都是對(duì)消極的情感，對(duì)積極的很少。
　　但是積極情感的共情特別特別、特別之重要，也很有挑戰(zhàn)。
　　因?yàn)榉e極情感不是這么明顯被發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪者來(lái)的時(shí)候，會(huì)說(shuō)“這里不好受”、“那里不好受”、“我感到憤怒”等。
　　一般來(lái)說(shuō)，來(lái)訪者感覺(jué)特別好，他／她就不會(huì)來(lái)找我們了。
　　后面我會(huì)比較具體地說(shuō)，對(duì)于來(lái)訪者的消極情緒，我們可以做什么？
　　我想從理論上，先給出一個(gè)這樣的結(jié)論：在我們做咨詢的過(guò)程中，找到積極東西，讓來(lái)訪者感覺(jué)積極，體會(huì)到積極的情感，它既是方法，又是過(guò)程，又是結(jié)果。
　　我發(fā)現(xiàn)很多來(lái)訪者，再次見(jiàn)到我們以后，情形沒(méi)有任何改變，只是他們自己看到了一些積極性的東西。
　　因?yàn)槲覀儙椭麄兛吹截?fù)面情緒下的積極的東西，他／她的情感變好了，自己就能看到尋求解決問(wèn)題的方法。
　　所以，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是方法，又是過(guò)程，又是結(jié)果，是很重要的一點(diǎn)。
　　這不光是我說(shuō)的，很多心理學(xué)研究都證實(shí)了這一點(diǎn)。
　　08所有的情感都是咨詢師可以利用的、*好的資源。
　　如果你要去看積極心理學(xué)的東西，你會(huì)去看積極情感、積極作用，這個(gè)大家是沒(méi)有爭(zhēng)議。
　　可是，我要補(bǔ)充一點(diǎn)的是，其實(shí)我不認(rèn)為有些情感是好的，有些是不好的。
　　積極心理學(xué)認(rèn)為，抑郁、焦慮、憤怒、討厭、孤獨(dú)……這些是消極情感；但是，幸福感、滿意感……這些是積極情感。
　　其實(shí)，在我們心理咨詢過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有消極情感。所有的情感都有積極的一面，或者說(shuō)，所有的情感都是我們做咨詢師可以利用的*好的資源。
　　但是我又特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)積極性，也就是說(shuō)，要在來(lái)訪者帶來(lái)的癥狀和消極情感里面，去找出能讓他們感覺(jué)到積極的東西。
　　沒(méi)有哪一個(gè)消極的情感是沒(méi)有價(jià)值的，也沒(méi)有哪一個(gè)消極情感不值得我們尊重。來(lái)訪者帶來(lái)的任何情感都值得我們尊重，因?yàn)閷?duì)他／她來(lái)說(shuō)，他／她已經(jīng)做好了*好，這個(gè)情感對(duì)他／她來(lái)說(shuō)是有功能的。
　　對(duì)我們來(lái)說(shuō)，在尊重、理解這個(gè)情感的基礎(chǔ)上，怎么能讓來(lái)訪者對(duì)這個(gè)情感認(rèn)識(shí)能夠更全面一點(diǎn)、更深刻一點(diǎn)，只要深刻、只要全面，就會(huì)有積極的東西出來(lái)。
　　我不知道你相不相信這一點(diǎn)，我是很相信。
　　當(dāng)你意識(shí)到任何情感對(duì)于我們而言是有功能的，你就不會(huì)被他們的情感嚇到。
　　如果你的來(lái)訪者特別特別抑郁，你也會(huì)立馬跟著抑郁，從某種意義上講，這就是共感共情，這樣會(huì)讓來(lái)訪者覺(jué)得咨詢師很懂他／她，這一點(diǎn)非常重要。
　　但是你不能停在這里，你要再往前走，怎樣把藏在抑郁下面的積極因素找出來(lái)，找出來(lái)又能讓來(lái)訪者感覺(jué)這是他／她的東西。
　　09只要讓來(lái)訪者感到積極、看到好的，他／她就會(huì)自己往好的方向走。
　　你們可能知道，在積極心理學(xué)有一個(gè)理論是我特別喜歡的。一位叫做BarbaraFredrickson學(xué)者提出的Broaden-and-BuildTheory（擴(kuò)大和建設(shè)性理論）。
　　提到積極性情感，其實(shí)我認(rèn)為更廣一些。不僅僅要體會(huì)到幸福感、快樂(lè)感，而且如果對(duì)自己的意愿、想法、本質(zhì)有一些積極情感的話，也會(huì)有一些效果，就是會(huì)擴(kuò)大我們認(rèn)知上和情感上本來(lái)的范圍。
　　比如說(shuō)我們非常抑郁的時(shí)候，都想自殺了，這個(gè)時(shí)候，我們會(huì)有一些很自動(dòng)的行為，講一些很沮喪的話、或者做一些能表達(dá)自己抑郁的事情，這種習(xí)慣的負(fù)面性情緒會(huì)引起負(fù)面性行為。
　　但是，BarbaraFredrickson這個(gè)理論就是說(shuō)，如果能夠想辦法讓他們有一些積極情感的話，他們就會(huì)跳出這個(gè)圈子，就會(huì)讓他們的視野也放寬，讓他們情緒的范疇影響也會(huì)放寬。
　　這樣更可能讓他們看到生活中值得他／她留戀的、值得珍惜的東西。
　　這一點(diǎn)如果我們看到的話，對(duì)于我們做咨詢工作非常有指導(dǎo)作用的，對(duì)吧？
　　如果說(shuō)，我們做咨詢過(guò)程中，總是把精力全部放在談?wù)搧?lái)訪者消極的東西，越談越大、越談越多，跳不出這個(gè)圈子的話，他的認(rèn)知范疇、他的情感范圍不會(huì)縮小，只有積極的東西才會(huì)擴(kuò)大它。
　　這個(gè)理論對(duì)于積極情感在生理疾病、心理疾病的作用都有研究，效果非常明顯。
　　積極情感對(duì)當(dāng)下消極的情緒有“廣泛的影響”。當(dāng)人在特別抑郁、特別生氣的時(shí)刻，積極的情感能夠讓人對(duì)這件事情反應(yīng)的“武器”變多了。
　　積極情感會(huì)讓我們把一些，比如要去罵人、要去發(fā)脾氣、或者要去自殺，這些從我們情感出來(lái)比較自動(dòng)化的行為停止。讓我們能夠想到更有創(chuàng)意性的、更有靈活性的、或者以前沒(méi)想到的處理事情的方法，從我們的思考或行為上都會(huì)發(fā)生。
　　只有讓來(lái)訪者感到積極、看到好的，他／她就會(huì)自己往好的方向走。
　　不光是這個(gè)理論，還有很多研究都證明了：
　　?積極性的情感會(huì)讓人在思考中更有創(chuàng)造性；
　　?在情緒上更容易看到積極情感；
　　?在我們周圍環(huán)境找到積極的東西，會(huì)對(duì)自己更有自信，相信自己能夠克服自己面對(duì)的困難；
　　?人心態(tài)好的時(shí)候，在關(guān)系上也會(huì)做的更好，只要情緒好了，跟朋友、室友的關(guān)系也會(huì)好起來(lái)；
　　?即便是周圍沒(méi)有一點(diǎn)變化，但情緒好一點(diǎn)也會(huì)有更多的滿意感；
　　?并且對(duì)自己的健康有更好的評(píng)估。
　　如果你同意這一點(diǎn)的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是很難做到，并且總會(huì)覺(jué)得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
　　就自己而言，當(dāng)我心里特別認(rèn)同這些研究、這些觀點(diǎn)，做咨詢的時(shí)候就會(huì)認(rèn)為這就是我的倫理和職業(yè)的責(zé)任，很自覺(jué)地把注意力放在培養(yǎng)、關(guān)注和發(fā)掘來(lái)訪者能夠感受到的積極性東西。
　　如何發(fā)掘來(lái)訪者的積極情感？
　　講到*后，還是要回歸到怎么做，我們找?guī)讉€(gè)例子，來(lái)說(shuō)說(shuō)如何發(fā)掘來(lái)訪者積極性的情緒情感。
　　10關(guān)注來(lái)訪者良好的自我意識(shí)——我能意識(shí)到并且表達(dá)出自己的負(fù)面情緒。
　　假如一位來(lái)訪者說(shuō)：“我感到特別難受，很難從抑郁的情緒中脫離出來(lái)。我看什么都不順眼，對(duì)什么都沒(méi)興趣?！?br />　　作為咨詢師我們可以怎么做呢？
　　一方面我們是要共感共情，需要聽(tīng)到他覺(jué)得自己的抑郁程度是很深的。
　　除了這個(gè)，接下來(lái)我們還有什么可以做？
　　我是覺(jué)得，就像前面所說(shuō)的，所有的情感都是有功能的。在那個(gè)時(shí)刻，抑郁對(duì)他來(lái)說(shuō)是有作用的。來(lái)訪者能到這里來(lái)跟你傾訴他抑郁了，你不覺(jué)得這是一個(gè)很好的自我意識(shí)嗎？
　　所以這個(gè)就是我們可以做的事情，可以去發(fā)掘積極性東西的事情。
　　我可能會(huì)跟他說(shuō)：“真的，我感到你很有自我意識(shí)，這個(gè)是我們?nèi)祟悾〒碛械模┖艽蟮淖匀毁Y源，就是自我意識(shí)。而且你又能夠信任我，你信任我所以把自己的痛苦告訴了我?！?br />　　這是給一個(gè)例子，這樣說(shuō)至少不會(huì)加重他消極感受，不會(huì)讓來(lái)訪者產(chǎn)生一種無(wú)助感。
　　還有，現(xiàn)在是抗擊疫情時(shí)期，他很抑郁，不管來(lái)訪者認(rèn)為是不是有關(guān)系，但實(shí)際上一定會(huì)受疫情影響，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都會(huì)感到抑郁、感到焦慮，這是很正常的。
　　但這說(shuō)明什么？說(shuō)明來(lái)訪者他很關(guān)心，他有直覺(jué)，說(shuō)明他是一個(gè)關(guān)心人的人。他有抑郁，其實(shí)在跟自己說(shuō)“我關(guān)心別人，我關(guān)心我們的國(guó)家”。
　　作為咨詢師，在他們很抑郁的時(shí)候，如果看到對(duì)他們有積極性的東西，對(duì)他們來(lái)說(shuō)有很大幫助。
　　11問(wèn)自己（或其他人）為什么我感到如此消極——“很高興認(rèn)識(shí)到我是人”。
　　如果還可以，可以再走深一點(diǎn)，我們可以問(wèn)：“為什么會(huì)感覺(jué)這么消極？”
　　其實(shí)感覺(jué)消極是一個(gè)多么正常的情感，是“人”就會(huì)感覺(jué)消極。
　　如果來(lái)訪者說(shuō)“什么事我都不關(guān)心，跟我無(wú)關(guān)，什么疫情都跟我沒(méi)關(guān)系”，或者說(shuō)“我就不是人，我是個(gè)機(jī)器人”。如果這樣的話會(huì)感受這么消極嗎，對(duì)吧？
　　所以意識(shí)到人，意識(shí)到這是人的正常情感。給他／她一個(gè)“綠燈”，讓他／她感覺(jué)到“還好”。不要讓來(lái)訪者和我們談的時(shí)候，覺(jué)得問(wèn)題特別大——你得了“抑郁癥了”。
　　盡管我不否認(rèn)，可能有的人確實(shí)有抑郁癥。但這個(gè)時(shí)候，不是我們?nèi)リP(guān)注的時(shí)候，千萬(wàn)不要去用這個(gè)標(biāo)簽。
　　因?yàn)槲仪懊嬷v了，現(xiàn)在環(huán)境也很嚴(yán)峻，我們需要做的是讓他／她的焦慮少一點(diǎn)，感覺(jué)好一點(diǎn)。
　　12負(fù)面情感的背后還有什么東西——“我希望他/她好”。
　　還可以深入一點(diǎn)考慮，負(fù)面情感背后還有什么東西？
　　比如一個(gè)來(lái)訪者對(duì)他室友不戴口罩出門“感覺(jué)非常憤怒”。
　　憤怒是個(gè)消極情感，這個(gè)情感是很正常的，因?yàn)槭矣训男袨楹芪ｋU(xiǎn)。
　　但是這里還不夠，我們還可以繼續(xù)了解“憤怒下面藏著什么呢？”其實(shí)是希望室友不要做這么危險(xiǎn)的事情。
　　與其說(shuō)“我特別氣憤他這樣做”，不如可以改成說(shuō)，“我特別想讓他不這樣做”。這就是一個(gè)很積極的東西，他想對(duì)他的室友好。
　　這也給我們一個(gè)角度看到，怎么用消極的東西去看到積極的一面。
　　13如何使自己目前的情緒對(duì)自己有用——“希望這些情形好一些”。
　　如果你想再走深的話，也還可以看到來(lái)訪者的積極欲望，因?yàn)楹芏嘞麡O行為／情感下面隱藏著積極的欲望。
　　比如來(lái)訪者在抑郁情況下不知道怎么做，特別瘋狂，總是脾氣暴躁、情緒焦慮，家人都很討厭他這樣，家庭關(guān)系也非常不好。
　　我們?cè)诟ぷ鞯臅r(shí)候，是要把這些負(fù)面情緒縮小。
　　怎么去縮?。烤褪且阉e極的東西拿出來(lái)。
　　我們能夠看到，這個(gè)來(lái)訪者之所以這么反常，他的欲望是“希望這些情形好一些，希望困難早點(diǎn)兒過(guò)去”，他有很多積極的欲望。
　　如果咨詢師能夠關(guān)注到這一點(diǎn)的話，可以為來(lái)訪者帶來(lái)比他現(xiàn)在感受，要積極的多的感受。
　　當(dāng)別人認(rèn)為他很討厭，甚至他自己也知道“自己很討厭”，咨詢師反而看到他背后積極的欲望，這對(duì)他非常重要。
　　另外，從來(lái)訪者情感的作用來(lái)看也可以。來(lái)訪者有時(shí)候做一些事情會(huì)讓別人不認(rèn)可，對(duì)吧？但對(duì)他來(lái)說(shuō)，這是有作用的，如果看到在哪方面有作用，就會(huì)出現(xiàn)積極的東西。
　　總之，我們對(duì)于來(lái)訪者給我們提供的任何信息，都應(yīng)該考慮什么對(duì)他／她*有幫助，尤其目前在線上咨詢的時(shí)候。
　　我們工作的焦點(diǎn)應(yīng)該在，讓他們能體會(huì)到一點(diǎn)安慰，感覺(jué)到被認(rèn)可，被看到積極的情緒情感，讓他們感覺(jué)自己不用這么焦慮、這么憤怒。
　　助人工作中，能做和不能做的事
　　14所有的感覺(jué)都是正常的。
　　來(lái)訪者不管在什么時(shí)候，給我講的情感都是正常的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是正常的。
　　每個(gè)情感后面都有我們可以利用的資源，不管它是負(fù)面性的還是積極性的。
　　我們都要讓這些情感正?；?，不要讓他們覺(jué)得特別異樣。這樣會(huì)給他們帶來(lái)一種安慰。
　　15人們?cè)趹?yīng)對(duì)相同情況時(shí)，存在情感和行為差異是正常的。
　　不僅所有的情緒是正常的，所有情緒之間不同也都是正常的。
　　目前我們每個(gè)人都面對(duì)著疫情，但疫情對(duì)每個(gè)人的威脅導(dǎo)致的反應(yīng)是不一樣，因?yàn)檫€有受家庭、生活等很多細(xì)節(jié)的影響，所以反應(yīng)是不一樣的。
　　在我們心目中，一定要有一個(gè)信念，就是不一定要跟我的反應(yīng)一樣才算正常。
　　所以，不要用我們的情感，去評(píng)估來(lái)訪者是正常還是不正常。一樣也好，不一樣也好，都有它的道理，我們沒(méi)有權(quán)利評(píng)價(jià)別人。
　　16我們自己和他人產(chǎn)生積極的感覺(jué)，都是極為重要的。
　　我們要想辦法，去發(fā)現(xiàn)一些積極的情感。
　　那，從哪里發(fā)現(xiàn)呢？必須要在來(lái)訪者帶來(lái)的信息里面發(fā)現(xiàn)，不要去找外圍的東西。
　　比如來(lái)訪者說(shuō)“我現(xiàn)在很糟糕，不能出門，家里也沒(méi)有新鮮蔬菜”，你不要去說(shuō)“家里還有別的東西”，或者說(shuō)“你們比別人還要好啊”。這些都不是找積極情感的方式，而是要去找這個(gè)情感下面的東西。比如說(shuō)“你擔(dān)心，沒(méi)有新鮮蔬菜你父母身體會(huì)受影響”。
　　我們是做心理工作的，一定要考慮心理感受。這樣講的話，我想來(lái)訪者心理感受會(huì)好一些。其實(shí)他的焦慮就是關(guān)心家里人的健康。
　　在這個(gè)疫情期間，不管我們是關(guān)照自己還是幫助來(lái)訪者，都應(yīng)該讓積極的情緒情感擴(kuò)大，消極的變小。
　　不一定非要把問(wèn)題根源都找出來(lái)，解決所有問(wèn)題，因?yàn)槲覀冏霾坏健?br />　　但只要有一點(diǎn)亮光，在任何黑暗時(shí)候都是有用的。
　　正如馬丁·路德·金（MartinLutherKing）所說(shuō)：Darknesscannotdriveoutdarkness:onlylightcandothat.（譯：黑暗無(wú)法驅(qū)除黑暗：只有光才能做到這一點(diǎn)。）
　　?另外，我想再提醒一下，我們?cè)谧稍儠r(shí)盡量不要做的事情。
　　17不要讓來(lái)訪者對(duì)他們帶來(lái)的東西，感到不好。
　　我知道你有技能，但是需要記住這一點(diǎn)才能做到。
　　不管你用哪個(gè)流派、什么理論，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者負(fù)面性增加了，或者對(duì)自己帶來(lái)的東西感到難過(guò)，你就要提醒你自己，你是有技能可以做到這件事情。
　　18不要去給標(biāo)簽。
　　因?yàn)闊峋€的話，只有幾十分鐘，沒(méi)有什么足夠的資料去給標(biāo)簽。
　　別人來(lái)就是想分享一下，如果給標(biāo)簽，可能咨詢結(jié)束后，來(lái)訪者其他沒(méi)有記住，就記住了標(biāo)簽，這個(gè)是我們?cè)谂R床上經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)的事情。
　　19利用積極情感，想辦法把問(wèn)題變小，不要變大。
　　我在微信上也看到，有些老百姓確實(shí)面臨一些生活上、醫(yī)療上各方面的挑戰(zhàn)，作為咨詢師我們是解決不了這些問(wèn)題的，但要想辦法用積極的情感讓他們把問(wèn)題看小一點(diǎn)。
　　你們是有技能的，只要提醒一下就可能做到的。
　　20永遠(yuǎn)不要犧牲來(lái)訪者的關(guān)系和積極情感。
　　沒(méi)有任何條件下，我們?nèi)奚@些東西。
　　比如來(lái)訪者在抱怨家庭關(guān)系時(shí)，我們盡量不要去加大鴻溝。因?yàn)檫@么多的研究都證明：好的人際關(guān)系是讓人心理健康*重要的因素，人際關(guān)系對(duì)我們度過(guò)難關(guān)都太重要了。
　　*后幾點(diǎn)叮囑
　　啰啰嗦嗦和你們講這些，其實(shí)想法很簡(jiǎn)單，就是想要你們跟我一起思考，把關(guān)注點(diǎn)放在積極性上，放在好的一面，這個(gè)一定是有好處的。多看一些人的好，哪怕是很糟糕的情況。所以我鼓勵(lì)你們?nèi)L試。
　　現(xiàn)在是特殊時(shí)期，你們面臨著很多挑戰(zhàn)，你們的奉獻(xiàn)、你們的犧牲一定是會(huì)有效果的，我相信這一點(diǎn)。
　　也希望你們要注意自己對(duì)自己的關(guān)心，不要全部投入工作里，有時(shí)間的時(shí)候，也要想一想有哪些事情可以讓自己放松，不要太過(guò)于勞累。

　　總之，一切危機(jī)都是有利有弊，我們能夠用我們的微薄之力擴(kuò)大這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們既能“贏了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)”，又能通過(guò)這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，在“?！绷η闆r下，把“機(jī)”發(fā)揚(yáng)光大，總結(jié)出一套在這種新情況下助人的經(jīng)驗(yàn)和方法。

References:

Fredrickson，B.(2000).Cultivatingpositiveemotionstooptimizehealthandwellbeing.PreventionandTreatment，3.AvailableontheWorldWideWeb:http://journals.apa.org/prevention
　　Fredrickson，BandBranigan，C.(2005).Positiveemotionsbroadenthescopeofattentionandthought-actionrepertoires.CognitionandEmotion，19，313-332.
　　Fredrickson，B.L.(2013).Positiveemotionsbroadenandbuild.AdvancesinExperimentalSocialPsychology，47，1-53
　　Fredrickson，B.L.，Cohn，M.A.，*Coffey，K.A.，*Pek，J.，*&Finkel，S.M.(2008).Openheartsbuildlives:Positiveemotions，inducedthroughloving-kindnessmeditation，buildconsequentialpersonalresources.JournalofPersonalityandSocialPsychology，95，1045-1062
　　Fredrickson，B.L.，&Joiner，T.(2002).Positiveemotionstriggerupwardspiralstowardemotionalwell-being.PsychologicalScience，13，172-175